سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق متاح لعملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجر فطرة، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي وبكامل محتوياته.
تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع والرد عليها خلال 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على الطلب، يتم تنسيق استلام المنتج من العميل، وقد يصل المندوب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، وفقًا لموقع العميل وظروف الشحن.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر تطبيق واتساب على الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر.
في حال كان المنتج تالفًا، أو به عيب واضح، أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه، يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة، وذكر المدينة والعنوان ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملًا في حال كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج الموضح في صفحة المنتج داخل المتجر.
- لا يتحمل متجر فطرة مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج داخل الموقع.