سياسات الخصوصية

سياسة الخصوصية

نحن في متجر فطرة نحترم خصوصية عملائنا، ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بعناية وبما يحقق الغرض من جمعها فقط.

توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها، والخيارات المتاحة للعميل فيما يتعلق ببياناته.

1. البيانات التي قد نجمعها

عند تصفح الموقع، أو إنشاء طلب شراء، أو التواصل معنا، قد نطلب بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

- الاسم

- رقم الهاتف

- عنوان التوصيل

- المحافظة أو المنطقة

- تفاصيل الطلب

- أي معلومات يرسلها العميل عند التواصل معنا بخصوص الطلب أو الاستفسارات

وفي حال استخدام وسائل دفع إلكترونية، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزوّد خدمة الدفع المختص، ولا نستخدمها إلا بالقدر اللازم لإتمام العملية.

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

- تأكيد الطلبات وتجهيزها وشحنها

- التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو أي استفسار متعلق به

- تقديم خدمة ما بعد البيع والاستبدال والاسترجاع

- تحسين تجربة استخدام المتجر وتطوير خدماتنا

- قياس أداء الحملات الإعلانية وفهم تفاعل الزوار مع الموقع

- الالتزام بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية عند الحاجة

3. مشاركة البيانات

قد نشارك بعض البيانات الضرورية فقط مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:

- شركات أو مندوبي الشحن لتوصيل الطلب

- مزوّدي خدمات الدفع عند استخدام الدفع الإلكتروني

- مزوّدي الخدمات التقنية أو الإعلانية المرتبطين بتشغيل الموقع وتحليل الأداء

ولا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة أو تحسينها.

4. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط Cookies وأدوات قياس وتحليل، مثل أدوات تتبع الإعلانات، للمساعدة في:

- تحسين تجربة التصفح

- تذكّر بعض اختيارات الزائر داخل الموقع

- قياس أداء الحملات الإعلانية

- فهم الصفحات والمنتجات الأكثر اهتمامًا

يمكن للزائر إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن إيقافها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

5. حماية البيانات

نحرص على التعامل مع البيانات الشخصية بحرص، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير السليم لها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذلك نوصي العملاء بعدم مشاركة أي معلومات حساسة لا يطلبها المتجر بشكل مباشر.

6. حقوق العميل

يحق للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته الشخصية، أو طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة، أو طلب التوقف عن استخدام بياناته في الرسائل التسويقية المباشرة إن وُجدت، وذلك عبر وسائل التواصل المتاحة داخل المتجر.

7. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.

8. التواصل معنا

في حال وجود أي سؤال أو استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع البيانات، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر فطرة.